Livraisons et retours

Frais de ports

Frais de port OFFERTS : pour toute commande supérieure à 49 €, nous vous offrons les frais de ports via Chronopost pour une livraison en relais de votre choix. Cette offre est valable uniquement pour la France Métropolitaine.

Pour la Belgique, le Luxembourg, le Portugal, l’Espagne les frais de ports sont OFFERTS pour toute commande supérieure à 100 € en relais Europe

Tarif de livraison

Vers la France métropolitaine - Chronopost en relais sous 2 à 3 jours

Vers la France métropolitaine - Chronopost domicile : livraison express le lendemain avant 13h.

Vers la Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Allemagne - Chronopost en relais sous 3 à 7 jours

Vers la Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Allemagne - Chronopost domicile sous 1 à 3 jours

Vers la Bulgarie

Pour toute autre destination ou en cas de soucis lors de votre choix de livraison, n'hésitez pas a envoyer a un email à serviceclient@nutrition-outlet.org

Important : le délai indiqué par le transporteur correspond uniquement au temps de transport.
Il faut y ajouter le temps de préparation de la commande pour obtenir le délai total de livraison.

Préparation / Expédition

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

À noter : le délai de livraison indiqué lors de la commande correspond uniquement au temps d’acheminement du transporteur. Il ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande, qui peut aller jusqu’à 48 heures ouvrées.

Le traitement de votre commande à l’expédition peut être retardé dans les cas suivants :

-          Confirmation de l’adresse de livraison ;

-          Vérification du paiement ;

-          Indisponibilité des produits ;

Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais pour débloquer votre commande.

Le transport de votre colis

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Les risques seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les locaux. Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix.

Une fois que votre colis a été remis au transporteur sélectionné, celui-ci est en charge de l’expédition et de la livraison à votre domicile ou en point relais.

Le délais de livraison se fait à compter du moment où le transporteur prend en charge votre colis, et non au moment où la commande est passée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail et/ou SMS. Vous pourrez alors suivre l’évolution de votre colis dans l’historique de commande de votre compte client ou directement sur le site du transporteur sélectionné.

Attention si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande ou de préparation de commande c'est que votre adresse e-mail comporte une erreur où que votre boite mail est pleine. Il se peut aussi que nos e-mails indiquant vos statuts de commande soient bloqués par votre filtre anti-spam - Merci de vérifier. En cas de doute contactez-nous au plus vite : serviceclient@nutrition-outlet.org 

A noter, vous ne pourrez pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.

En cas d’absence lors de la livraison

Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous demandant d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du transporteur afin de reprogrammer un nouveau créneau de livraison.

Vous disposez de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et reprogrammer une livraison. Au delà de ce délai, la commande nous sera retournée, entraînant des coûts supplémentaires qui vous seront imputables si vous souhaitez la réexpédition.

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Adresse erronée

Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le blocage de votre commande par le transporteur.

Il est de votre responsabilité de contacter le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si cela n'est pas fait, le colis nous sera retourné, entraînant des coûts supplémentaires à votre charge si vous souhaitez la réexpédition. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous vous recommandons de toujours vous assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison car une fois validée, il n'est plus possible de modifier ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.

Retourner une commande

Vous pouvez retourner un produit qui vous ne convient pas. Vous avez dans ce cas 14 jours pour nous renvoyer le produit scellé / non ouvert, en bon état dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.